KARGO POLİTİKASI

Vella Giyim olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz:

1. Hazırlık ve Teslimat Süresi

• Sipariş Hazırlama: Verilen siparişler, ürün stok durumuna göre 1-3 iş günü içerisinde paketlenerek kargoya teslim edilir. (Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.)

• Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen paketler, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 2-4 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

2. Kargo Firması ve Takip

• Tüm gönderilerimiz kurumsal iş ortağımız olan DHL KARGO ile sigortalı olarak gönderilmektedir.

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza bir "Kargo Takip Numarası" iletilecektir. Bu numara ile paketinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

3. Kargo Ücretleri

• Ücretli Kargo: Standart kargo ücretimiz sipariş özeti ekranında belirtilmektedir.

• Ücretsiz Kargo: Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerinizde kargo hizmetimiz ücretsizdir. (Mağaza ayarlarınıza göre burayı güncelleyebilirsiniz).

4. İade ve Değişimlerde Kargo Ücreti

İade ve değişim işlemlerinde kargo maliyetleri, satış sözleşmemiz gereği alıcıya aittir:

• İade Durumunda: Ücretli kargo ile alınan ürünlerin iadesinde 99 TL, ücretsiz kargo ile alınan ürünlerin iadesinde ise gidiş-dönüş bedeli olarak toplam 198 TL kargo ücreti, geri ödenecek tutardan tahsil edilir.

• Değişim Durumunda: Değişim yapılacak ürünlerin gidiş-dönüş kargo bedeli (toplam 198 TL) müşteri tarafından karşılanır ve bu tutar değişim çekinden düşülür.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Paketinizi teslim alırken dış pakette herhangi bir hasar (yırtık, ıslaklık, darbe) olup olmadığını kontrol ediniz.

• Eğer paket hasarlıysa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk alıcıya aittir.

6. Yanlış veya Eksik Ürün

• Tarafımızdan kaynaklı yanlış veya eksik ürün gönderimlerinde, değişim süreci için gerekli kargo maliyetleri tamamen Vella Giyim tarafından karşılanacaktır. Böyle bir durumda lütfen 0553 625 14 39 numaralı WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.