Hizmet şartları

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

(6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.)

www.vellagiyim.com

1.1 Satıcı Bilgileri

Ünvan: VELLA GİYİM

Yetkili Kişi: İrem Özyapı

Adres: Değirmendere Merkez Mah. Plevne Cad. No: 7/6, Gölcük / Kocaeli

Telefon: 0553 625 14 39

E-posta: vellagiyim@gmail.com

Web Sitesi: www.vellagiyim.com

1.2 Alıcı Bilgileri

Alıcı (Tüketici), sipariş sırasında sisteme girdiği ad, soyad, teslimat adresi, telefon ve e-posta bilgileriyle tanımlanır. Bu bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

Satıcı: www.vellagiyim.com adresi üzerinden faaliyet gösteren İrem Özyapı / VELLA GİYİM.

Alıcı / Tüketici: Ticari veya mesleki amaçlarla hareket etmeyen, platforma sipariş veren gerçek kişi.

Mesafeli Sözleşme: Tarafların aynı fiziksel ortamda bulunmaksızın, elektronik ortamda kurduğu sözleşme.

Ürün: Sipariş edilen giyim eşyası veya aksesuar.

Bu sözleşme; Alıcı'nın www.vellagiyim.com adresinden sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimatına ilişkin karşılıklı hak ve yükümlülükleri, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlemektedir.

Sözleşme hem yurt içi hem yurt dışı siparişleri kapsamaktadır. Yurt dışı siparişlerde ek gümrük ve vergi yükümlülükleri alıcıya aittir.

Ürünlere ait ad, fiyat, renk, beden, stok durumu ve görseller sipariş sırasında web sitesinde yer almaktadır. Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu bilgileri incelediğini ve doğruluğunu teyit ettiğini kabul eder.

Sipariş özeti, ödeme yöntemi ve teslimat bilgilerini içeren ön bilgilendirme formu sipariş tamamlanmadan önce Alıcı'ya sunulur; Alıcı formu onaylayarak siparişi kesinleştirir.

Ürün bedeli ve varsa kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce KDV dahil toplam tutar olarak Alıcı'ya gösterilir.

Kabul edilen ödeme yöntemleri:

•       Kredi Kartı (3D Secure güvencesiyle)

•       Havale / EFT

Havale/EFT ile ödeme tercihinde dekont, vellagiyim@gmail.com adresine iletilmelidir; ödeme Satıcı hesabına geçtikten sonra sipariş işleme alınır.

Not: Nakit, kapıda ödeme veya diğer ödeme yöntemleri kabul edilmemektedir.

6.1 Yurt İçi Siparişler

Sipariş, ödeme onayından itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo teslim süresi, Türkiye içindeki adrese göre 1–5 iş günü arasında değişmektedir.

Yasal azami teslimat süresi, sipariş tarihinden itibaren 30 (otuz) gündür. Bu sürenin aşılması hâlinde Alıcı siparişi iptal etme hakkına sahiptir.

6.2 Yurt Dışı Siparişler

Yurt dışı gönderiler uluslararası kargo/lojistik firmaları aracılığıyla yapılır. Teslimat süresi, hedef ülke ve gümrük işlemlerine bağlı olarak değişebilir.

Gümrük vergisi, ithalat vergisi ve benzeri tüm ek masraflar Alıcı'ya aittir. Satıcı bu masraflardan sorumlu değildir.

Yurt dışı siparişlerde iade koşulları ayrıca uygulanabilir; detay için vellagiyim@gmail.com adresine başvurulabilir.

6.3 Genel Teslimat Koşulları

Kargo takip numarası, sevkiyat sonrasında Alıcı'nın kayıtlı e-posta veya telefon numarasına bildirilir.

Teslimatın Alıcı kaynaklı nedenlerle (yanlış adres, adres bulunamama, teslim almama vb.) gerçekleştirilememesi durumunda ek kargo ücretleri Alıcı'ya aittir.

7.1 Cayma Hakkı

Alıcı; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi için iletişim kanalları:

•       E-posta: vellagiyim@gmail.com

•       Telefon: 0506 636 12 65

Cayma hakkının kullanıldığına dair ispat yükümlülüğü Alıcı'ya aittir; yazılı bildirim (e-posta) önerilir.

7.2 İade Süreci ve İnceleme

Cayma bildiriminin ardından Alıcı, ürünü Satıcı tarafından bildirilecek iade adresine gönderir.

Önemli: İade edilen ürünler, Satıcı'ya ulaştığında 1–3 iş günü içinde inceleme ekibi tarafından kontrol edilir. İnceleme sonucunda ürünün iade koşullarını karşıladığı onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır.

İnceleme sürecinde Alıcı, e-posta yoluyla bilgilendirilir. İade talebi onaylanmaz ise gerekçe Alıcı'ya iletilir ve ürün iade edilir.

7.3 Kargo Kesintisi

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, geri ödeme tutarından gidiş ve/veya dönüş kargo ücreti kesintisi yapılır. Alıcı'ya ödeme; toplam ürün bedelinden kargo kesintisi düşüldükten sonra kalan tutar üzerinden gerçekleştirilir.

Kargo ücreti tutarı sipariş sırasında Alıcı'ya bildirilir; cayma hakkı kullanılmadan önce bu kesintinin dikkate alınması tavsiye edilir.

Ürün kusurundan (imalat hatası, yanlış ürün gönderimi vb.) kaynaklanan iadelerde kargo ücretleri Satıcı tarafından karşılanır ve kesinti yapılmaz.

7.4 Geri Ödeme

İnceleme onayı sonrasında geri ödeme, ödeme yöntemiyle aynı kanaldan 14 (on dört) gün içinde yapılır.

•       Kredi Kartı ödemelerinde iade, kart hesabına yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

•       Havale/EFT ödemelerinde iade, Alıcı'nın belirttiği IBAN'a gerçekleştirilir.

7.5 Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

•       Alıcı talebiyle kişiye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler

•       Koruyucu ambalajı açılmış iç çamaşırı, mayo, bikini gibi hijyenik ürünler

•       Teslim sonrası bozulma riski bulunan ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

İade incelemesinde ürünün aşağıdaki kriterleri karşılaması beklenir:

•       Kullanılmamış, yıkanmamış ve ütülenmemiş olması

•       Orijinal etiketlerinin (beden, fiyat vb.) sökülmemiş olması

•       Orijinal ambalajında veya ürünü koruyacak biçimde paketlenmiş olması

•       Koku, leke veya hasar içermemesi

Bu kriterleri karşılamayan ürünlerin iadesi, inceleme ekibi tarafından reddedilebilir ve ürün Alıcı'ya iade kargosuz olarak geri gönderilebilir.

Teslim edilen ürünün ayıplı (hasarlı, eksik, hatalı) olması hâlinde Alıcı, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl içinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarından birini kullanabilir:

•       Ücretsiz onarım

•       Değişim

•       Bedel indirimi

•       Sözleşmeden dönme

Ayıplı ürün bildiriminin kargo ile teslimi durumunda gidiş-dönüş kargo masrafları Satıcı'ya aittir.

Sipariş sürecinde toplanan kişisel veriler (ad, adres, telefon, e-posta); siparişin işlenmesi, teslimat ve müşteri hizmetleri amaçlarıyla kullanılır; 6698 sayılı KVKK kapsamında korunmakta olup üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır.

Ayrıntılı bilgi için web sitesindeki Gizlilik Politikası sayfası incelenebilir.

Uyuşmazlıklarda öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir. Yargı yoluna gidilmesi hâlinde yetkili mahkeme ve icra daireleri Kocaeli ili mahkeme ve icra müdürlükleridir.

Tüketici, e-devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) de şikâyette bulunabilir.

İşbu sözleşme, Alıcı'nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ile yürürlüğe girer ve her iki tarafı bağlar. Sözleşmenin bir örneği Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine iletilir.

Siparişi tamamlayarak işbu sözleşmeyi okuduğunuzu, anladığınızı ve tüm maddelerini kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

SATICI                                                                                                                     ALICI (TÜKETİCİ)

İrem Özyapı / VELLA GİYİM                                                                                    Adı Soyadı: ______________________

Tarih: 21.05.2026                                                                                                                 Tarih: __________________________